Fragen zur Rechnung

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Ihre Fragen sind uns wichtig!

Alles zu Ihrer Rechnung.

Klar. Transparent. Persönlich.

Fragen zur Rechnung? Hier finden Sie Antworten.

Ihr Arzt vertraut uns – Sie können das auch.

Sie haben eine Rechnung der PVS Westfalen-Süd erhalten, weil Sie mit Ihrer Unterschrift zugestimmt haben, dass Ihr Arzt die Rechnung Ihrer privatärztlichen Behandlung über uns erstellen lassen kann. Wir sind aber nicht nur der Partner Ihres Arztes, sondern auch Ihr Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Ihre Rechnung.

Fragen zu Ihrer Rechnung?

Ob es um einzelne Positionen, Zahlungsmodalitäten oder allgemeine Informationen geht – viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie bereits in unserem Patienten-FAQ weiter unten auf dieser Seite. Sollte Ihr Anliegen dort nicht beantwortet werden, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Wir sind für Sie da – persönlich.

Sind noch Fragen offen oder wünschen Sie eine individuelle Klärung? Dann sprechen Sie uns an – wir unterstützen Sie gerne. Damit wir Ihnen zügig weiterhelfen können, halten Sie bitte Ihre Rechnungsnummer bereit. Diese finden Sie unten links auf Ihrer Rechnung oder im Betreff unseres Anschreibens.

Patienten-FAQ mit häufig gestellten Fragen:

Ich möchte eine Ratenzahlung für meine Rechnung vereinbaren.

Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter 02303 25555-400 oder per E-Mail unter forderungsmanagement@pvs-ws.de – wir kümmern uns schnell und zuverlässig um Ihr Anliegen. Bitte teilen Sie uns Ihren Namen sowie die entsprechende Rechnungsnummer mit.

In der Rechnung steht eine falsche Diagnose/falsche Behandlungsdaten.

Bitte teilen Sie uns die betreffende Rechnungsnummer sowie die fehlerhaften Angaben mit. Im Anschluss erhalten Sie von uns eine korrigierte Rechnung. Für die Übermittlung Ihrer Informationen erreichen Sie uns telefonisch unter 02303 25555-500 oder per E-Mail an patientenmanagement@pvs-ws.de.

Meine Versicherung
bzw. Beihilfe hat keine vollständige Erstattung vorgenommen.

Bitte teilen Sie uns die Art der Reklamation mit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können. Reichen Sie uns die Leistungsabrechnung Ihrer Kostenerstattungsstelle mit Angabe des Kürzungsgrundes schriftlich per Post oder per E-Mail an patientenmanagement@pvs-ws.de ein. Alternativ können Sie Ihre Reklamation auch direkt per E-Mail als PDF-Dokument oder Foto beifügen.

Ich bin KVB versichert, die Rechnung berücksichtigt dieses aber nicht.

Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer mit, damit wir die Korrektur schnell und zuverlässig durchführen können. Sie erreichen uns telefonisch unter 02303 25555-500 oder per E-Mail an patientenmanagement@pvs-ws.de.

Ich bin Post-B versichert, in der Rechnung sind allerdings andere Faktoren.

Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer mit, damit wir die Rechnung für Sie korrigieren können. Sie erreichen uns telefonisch unter 02303 25555-500 oder per E-Mail an patientenmanagement@pvs-ws.de.

Obwohl ich nicht privat versichert bin, erhalte ich von Ihnen eine Rechnung.

Es ist möglich, dass Ihre Versichertenkarte in der Praxis nicht eingelesen wurde. Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer mit, damit wir den Vorgang umgehend prüfen und klären können. Sie erreichen uns telefonisch unter 02303 25555-500 oder per E-Mail an patientenmanagement@pvs-ws.de.

Meine Adresse hat sich geändert.

Wir führen keine Patientendatenbank. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre aktuelle Adresse stets in der behandelnden Praxis korrekt hinterlegt ist. Wenn Sie für eine bereits ausgestellte Rechnung eine Adressänderung wünschen, können Sie uns dies telefonisch unter 02303 25555-400 oder per E-Mail an forderungsmanagement@pvs-ws.de mitteilen.

Ich benötige ein Rechnungsduplikat.

Ein Rechnungsduplikat können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail anfordern. Sie erreichen uns telefonisch unter 02303 25555-400 oder per E-Mail an forderungsmanagement@pvs-ws.de.

Die Rechnung wurde versehentlich doppelt überwiesen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Zahlungsdaten mit, damit wir Ihnen den Betrag erstatten können. Sie erreichen uns telefonisch unter 02303 25555-200 oder per E-Mail an honorarmanagement@pvs-ws.de.

Ich habe die Rechnung verlegt oder nicht erhalten.

Gerne können Sie ein Rechnungsduplikat telefonisch oder per E-Mail anfordern. Sie erreichen uns unter 02303 25555-400 oder per E-Mail an forderungsmanagement@pvs-ws.de.

Warum bekomme ich eine Rechnung von der PVS und nicht von meinem Arzt?

Zu Beginn Ihrer Behandlung haben Sie Ihrem Arzt die Weitergabe der erforderlichen Daten an die PVS Westfalen-Süd erlaubt und damit die Abrechnung privatärztlicher sowie selbstzahlerpflichtiger Leistungen ermöglicht. Durch diese Beauftragung wird Ihr Arzt von administrativen Aufgaben rund um die Privatabrechnung entlastet und kann sich stärker auf Ihre medizinische Betreuung konzentrieren.

Woher weiß die PVS, was sie abrechnen darf?

Unsere Fachkräfte in der Honorarabrechnung erstellen Ihre Rechnung auf Basis der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Diese legt verbindlich fest, wie
ärztliche Leistungen vergütet werden, die nach den Regeln der ärztlichen Kunst für eine medizinisch notwendige Versorgung erforderlich sind.

Sind meine Daten bei der PVS sicher?

Als Berufsgeheimnisträger unterliegen wir der gesetzlichen Schweigepflicht sowie den Vorgaben des Datenschutzes.
Bei der PVS Westfalen-Süd haben ausschließlich diejenigen Mitarbeitenden Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, die diese zur Erfüllung des Zwecks benötigen. Für weitergehende Fragen steht Ihnen unsere Datenschutzbeauftragte gern zur Verfügung.